2002: хорошее, плохое и ужасное

          Как удержаться от того, чтобы не писать каждый божий год такие вот колонки с липовыми комментариями? Колумнисты вроде меня выдают в них за прогнозы очевидные текущие тенденции, предсказывают скорые события, опираясь на инсайдерскую информацию, или просто клянут все подряд.
          Никто из тех, кого я знаю, не дает настоящих прогнозов, где бы подлинные события угадывались на основании снов или откровений. Объясняется это главным образом тем, что писатели работают только три-четыре часа в день и пересыпают, пропуская те моменты, когда, проснувшись в разгар сна, можно воспроизвести его во всех деталях. Ну вот, а теперь, высказав все это, я попробую погадать.

Что будет

          Начнем с того, что может реально произойти в 2002 году.
          1. Все говорят о том, что рынок IPO технологических акций умер. Чем больше людей так говорит, тем выше вероятность того, что рынок оживет еще до конца года. Кроме меня, никто реанимации рынка IPO не прогнозирует. Одной из компаний, с которой начнется его возрождение, станет Segway, производитель странных скутеров, которые привели прессу в такой восторг. Денег эта штука никогда не принесет, зато инвесторы втянут людей в новый раунд скупки акций.
          2. В интернете начнутся настоящие проблемы и аварии. Это предсказывали еще год назад - и вот время пришло. Накопление критической массы вирусов в сочетании со стремлением Microsoft вытащить все в онлайн будет вызывать одну катастрофу за другой. Через год все будут жаловаться на полную неразбериху.
          3. Linux станет user-friendly и в качестве настоящей настольной ОС начнет конкурировать с операционными системами Microsoft и Apple. Однако интерфейс пойдет в направлении Macintosh, а не Windows, так как на рынке появятся кросскомпиляторы и люди обнаружат, что новое, основанное на Unix ядро Apple упрощает портирование с Мас на Linux по сравнению с портированием с Windows на Linux. Эти кросскомпиляторы появятся внезапно, но окажется, что их давно ждали.
          4. За 150 $ можно будет купить 100-гигабайтный диск.
          5. К концу года на потребительском рынке появятся цифровые фотокамеры на 8 мегапикселов. Это позволит делать снимки, не уступающие по качеству снимкам на 35-мм пленке. Фишка в том, что в основе устройства будет лежать КМОП-камера со всеми мыслимыми новейшими схемами шумоподавления, несмотря на имеющиеся вопросы к этой технологии.
          6. Голливуд начнет продвигать новый цифровой театр на базе новейших кинопроекторов с применением микросхем DLP (Digital Light Processing) от Texas Instruments. Люди из любопытства повалят смотреть на их изображение, и цифровые театры образуют стойкую тенденцию в бизнесе развлечений.

Чего не будет

          Мне кажется, что проще всего угадать, чего в 2002 году не произойдет.
          1. Билл Гейтс не покинет Microsoft и не превратится в профессионального филантропа.
          2. Широкополосный доступ в 2002 году не станет сколько-нибудь значительнее, чем в 2001-м. Думаю, что этот прогноз смело можно перенести также и на 2003, и на 2004 годы. Большинство людей не может выжать из широкополосного доступа ощутимую пользу.
          3. MP3, несмотря на все атаки, не умрет. Это стандарт. Его нужно принять.
          4. В 2002 году цифровое спутниковое радио XM не станет популярным. В условиях экономического спада этот продукт для богатых никому не нужен. Он пошел бы, если бы не стоил 120 $ в год.
          5. Модели распространения онлайновой музыки по подписке в 2002 году работать не будут, а их эксплуатация обойдется фирмам звукозаписи в миллиарды долларов. Их жалобы не прекратятся.
          6. Несмотря на преимущества DVD+RW, борьба DVD-стандартов будет тянуться годами. Почему? Потому что люди не понимают разницы между похожими названиями (DVD-RW, DVD-RAM, DVD-R, DVD+R и т.п.) Путаница приводит к замешательству и нерешительности покупателей.

Джон Дворак
8 января 2002г.

Интернет сокращается

          В отчете Web Server Servey консалтинговой фирмы Netcraft утверждается, что с ноября по декабрь прошлого года число веб-сайтов сократилось на 182 142. За всю историю подобных исследований, которые ведутся с 1995 года, компания фиксирует сокращение числа веб-сайтов из месяца в месяц во второй раз.
          Хотя на фоне общего числа веб-сайтов, которое достигает 36 млн, сокращение может показаться незначительным, полученный результат указывает на изменение общего отношения к возобновлению имен. Netcraft относит сокращение последнего месяца на счет уменьшения интенсивности регистрации новых доменных имен; кроме того, компания обнаружила, что некоторые существовавшие веб-адреса заброшены. "Количество не возобновленных доменов, зарегистрированных, скажем, два года назад, превышает количество вновь регистрируемых имен", - говорит директор Netcraft Майк Преттьон.
          Многие имена доменов, зарегистрированные в 1999 и 2000 годах, были получены бесплатно в рамках соглашений о хостинге, но впоследствии многие компании начали брать за эту услугу деньги. Теперь владельцы веб-сайтов, бесплатные контракты на имена доменов у которых закончились, вынуждены решать, стоит ли сайт того, чтобы платить за него.
          Например, содержание имени домена, зарегистрированного в Network Solutions, обходится в 25 $-50 $ в год; за услуги веб-хостинга, включая предоставление имени домена, компания берет от 50 $ до 200 $ в год. Предприятиям она предлагает также расширенные услуги веб-хостинга с функциями электронной коммерции.
          Впервые Netcraft сообщила о сокращении числа доменов прошлым летом, когда количество веб-сайтов уменьшилось на 523 968 из-за исчезновения или перехода на новые бизнес-модели нескольких крупных хостинговых компаний, а также из-за последствий эпидемии вируса Code Red.
          Второе сокращение количества имен доменов совпало с попытками компании Internet Corporation for Assigned Names and Numbers (ICANN), устанавливающей стандарты в области веб-адресов, расширить число суффиксов имен доменов. В 2000 году ICANN добавила семь новых суффиксов - .museum, .biz, .info, .aero, .name, .coop и .pro - и выбрала компании, которые будут заниматься их администрированием. Однако процесс застопорился из-за задержки открытия доменов, судебных разбирательств и других проблем.
          И все же Netcraft считает, что новые адреса помогут преодолеть зафиксированный в прошлом месяце спад. Компания Afilias, администрирующая адреса в домене .info, зарегистрировала уже 675 тыс. имен, а NeuLevel, которая в ноябре приступила к регистрации имен в домене .biz, - свыше 500 тыс. имен. "Введение новых доменов, таких как .biz, и рост интенсивности интернет-разработок в разных частях мира компенсируют отказы от существующих доменов, - говорится в отчете Netcraft. - Кроме того, многие домены будут восстановлены в результате повышения деловой активности по сравнению с началом прошлого года, пусть и не до таких ошеломительных уровней, как в предыдущие два года".

Гвендолин Мариано
3 января 2002 г.

Заглядывая в волшебный кристалл высоких технологий

          Перед Новым годом у меня на столе оказался CD-ROM. Его невзрачная обложка, выполненная в коричнево-белых тонах в абстрактном стиле 70-х, выглядит малопривлекательно. Скучное название - "Международная конференция по электронным устройствам - 2001" (IEDM) - тоже кажется нарочито непритязательным, почти отталкивающим.
          Зато содержание этого CD сразу возбуждает любопытство: сотни и сотни технических материалов, представленных на прошедшей в декабре в Вашингтоне конференции IEDM, позволяют судить о положении дел в области полупроводниковой техники. Некоторые из этих идей закончатся ничем: интригующие эксперименты, ведущие в тупик. Другие превратятся в полезные, но не выдающиеся усовершенствования конструкции микросхем. Однако есть среди этих идей и те, что составят основу фундаментальных технологий на ближайшие годы. Так что мы имеем дело с самым настоящим рождественским гаданием. Вот лишь некоторые призраки high-tech будущего, которые мне удалось разглядеть.
          Интерфейс связи между микросхемами через пустое пространство. Все мировые достижения в области ускорения обработки данных ничего не стоят без достаточно быстродействующего средства связи между отдельными микросхемами. Но скоростные шины ставят перед разработчиками массу проблем - приходится бороться с шумами и радиопомехами, соблюдать строгие ограничения, накладываемые на протяженность линий, требования по согласованию импеданса и т.п. Одно из решений - использовать вместо электрического тока свет. В докладе Сэдика Изинера из Калифорнийского университета в Сан-Диего сообщается о практических способах соединения оптических компонентов со стандартными микросхемами и о создании демонстрационных систем, которые работают со скоростью до 2,5 Гбит/с, связывая две микросхемы на расстоянии фута (30 см) при потребляемой мощности всего в несколько милливатт. Уровень ошибок быстро приближается к уровню, характерному для электрических систем, а емкость канала достигает тысячи независимых сигналов на квадратный сантиметр поверхности кристалла. Похоже, используется инфракрасный спектр: автор не говорит об этом, но если речь идет о видимом свете, то в темных корпусах наших ПК появится впечатляющая иллюминация.
          Микроэлектроника осваивает молекулярную и нейробиологию. В научной фантастике можно найти множество примеров человеко-машинных кибернетических организмов, но до практического воплощения синтеза биологических систем с кремниевыми устройствами еще очень далеко. Питер Фромхерц из Института биохимии им. Макса Планка вырастил на кремниевой подложке экспериментальную сеть из нейронов крысы и создал электронный интерфейс для связи с ней. По его словам, это первый пример реализации заданной нейроэлектронной схемы на полупроводниковой основе, однако, чтобы претворить в жизнь мечты о биоэлектронных нейрокомпьютерах и микроэлектронных нейропротезах, придется решить массу практических проблем. Автор явно лелеет эти мечты и работает над тем, чтобы сделать их былью.
          По сравнению с поражающим воображение миром, на мысли о котором наводит предыдущее сообщение, работа семи нидерландских инженеров из фирмы Philips, посвященная "рекордно высокому параметру fmax в 150 ГГц, достигнутому при длине затвора 0,18 мкм", кажется не более интересной, чем соевая мука. Тем не менее значение этого труда заключается в том, что описанный в нем исключительно быстродействующий транзистор не нуждается в экзотических материалах, конструктивных трюках или специальных технологиях изготовления - это абсолютно стандартный транзистор КМОП. Он облегчает создание радиоустройств на одном кристалле, которые работают на очень высоких частотах и обеспечивают очень широкую полосу пропускания, а также демонстрирует одно из постоянно упускаемых из вида свойств высоких технологий: старая технология часто выходит далеко за пределы своих первоначальных границ и конкурирует - нередко побеждая - с новыми идеями, также нацеленными на преодоление этих границ.
          В материалах конференции широко представлены и квантовые устройства. Особенно интересна работа трех ученых из NTT, показавших, что устройства, использующие небольшое число электронов - скажем, от одного до десяти, - могут служить естественными ячейками памяти для чисел от одного до десяти. Это исключает необходимость преобразования в двоичную систему счисления. В качестве доказательства приводится построенная инженерами NTT опытная схема, в которой устройства на базе одного электрона взаимодействуют с более традиционными транзисторами. В числе предлагаемых областей применения этой технологии аналого-цифровые преобразователи и схемы сложения чисел без преобразования в двоичный код; ее преимущества в значительном упрощении микросхем и ускорении их работы. Наверное, самым впечатляющим в этой работе является тот факт, что инженеры обыденно обсуждают приемы манипуляции отдельными электронами в практических целях.
          Не остаются без внимания и беспроводные технологии. Ученые Fujitsu прогнозируют появление в 2007-2010 годах сотовых систем четвертого поколения (4G) со скоростью приема данных в 100 Мбит/с и скоростью передачи в 30 Мбит/с. Они будут стоить столько же, сколько и современные сотовые телефоны, и потребуют от антенн базовых станций способности посылать направленные лучи радиоволн, следящие за перемещениями пользователей: это позволит справиться с большим количеством звонков. Для создания такой системы понадобятся DSP огромной мощности (трубки будущего будут состоять главным образом из антенны, пользовательского интерфейса и одной микросхемы), очень быстродействующие, которые будут выделять массу тепла. Тем не менее ученые полны оптимизма и верят, что многие проблемы будут решены. Впрочем, они предупреждают, что для этого потребуется намного более тесная, чем сегодня, кооперация между разработчиками системы в целом и производителями микросхем.
          Наконец, о домашних технологиях. Йоган Дэннилс из Alcatel пишет, что для создания хороших домашних сетевых устройств требуется гораздо больше знаний, чем для разработки решений, нацеленных на предприятия. У домашних пользователей нет персонала ИТ, гигантского бюджета и свободного времени: чтобы добиться успеха, домашние сетевые устройства должны абсолютно все делать сами, оставаясь при этом чрезвычайно дешевыми. Так как домашние пользователи захотят также, чтобы их система объединяла голос, видео, музыку, средства защиты и прочее и прочее, ее конструкция должна предусматривать множество разнообразных функциональных возможностей на аппаратном и программном уровнях - разные виды беспроводной связи, DSP, сетевые мосты, брандмауэры и т.п. Это чрезвычайно сложная задача, особенно когда речь идет о том, что большинство людей считает чем-то тривиальным. По мнению Дэннилса, ни одна компания, по всей вероятности, не справится с этим в одиночку, поэтому нужно приготовиться к кооперации - это жизненно важная часть стратегии разработки.
          На CD очень много всего, и только Богу известно, найдется ли человек, способный изучить его вдоль и поперек, прежде чем выйдет новый - в декабре будущего года. Но я все же постараюсь - нельзя же разбрасываться подарками из будущего.

Руперт Гудвинс
1 января 2002 г.

Российский суперкомпьютер мог бы стать тридцатым в Top 500

          В последней редакции рейтинга суперкомпьютеров Top 500 Россия заняла 365 место. Однако этот результат на порядок занижает наши успехи. Сейчас в России работает суперкомпьютер производительностью 1 трлн операций в секунду, а к 2003 году планируется собрать и пустить в эксплуатацию суперкомпьютер на 5 Тфлопс.

500 мощнейших компьютеров мира

          В начале ноября текущего года, накануне смотра суперкомпьютеров SC2001 (http://www.sc2001.org) вышла очередная 18-я редакция независимого рейтинга суперкомпьютеров Top 500. Этот список мощнейших компьютеров мира, публикуемый два раза в год, составляется специалистами из Университета штата Теннеси, Национальной лаборатории Лоуренса Беркли и Мангеймского университета при участии аналитической фирмы IDC.
          В последней редакции Top 500 представлена Россия. Однако единственный попавший в этот список суперкомпьютер, работающий в нашей стране, - Hewlett-Packard SuperDome - занимает лишь 365 место. Этот суперкомпьютер, установленный в 2001 году в Сбербанке РФ, содержит 72 процессора PA-RISC и обеспечивает на тесте LINPACK максимальную производительность 109,1 Гфлопс (миллиардов операций в секунду). Теоретическая пиковая производительность системы составляет 159 Гфлопс.
          Но неужели в стране с таким высоким уровнем подготовки ИТ-специалистов, достаточно серьезными наработками в области параллельных вычислений, где, наконец, действует федеральная программа развития суперкомпьютерных центров, самый высокопроизводительный суперкомпьютер установлен в банке? На самом деле, по мнению заместителя директора Межведомственного суперкомпьютерного центра (МСЦ) Бориса Шабанова, уровень России в нынешнем списке Top 500 занижен на порядок!

Межведомственный суперкомпьютерный центр

          МСЦ был учрежден в 1996 году совместно Президиумом РАН, Миннауки и Минобразования РФ и Российским фондом фундаментальных исследований (РФФИ) и открылся в здании Президиума Российской Академии наук на Гагаринской площади в ноябре 1999 года. На тот момент в нем была установлена 16-процессорная система с общей памятью Hewlett-Packard 9000 V-class, а также 96-процессорная массивно-параллельная система МВС-1000 - отечественная разработка НИИ "Квант" совместно с Институтом прикладной математики (ИПМ) РАН. Общая производительность этих систем составляла порядка 230 Гфлопс.
          Спустя год, в декабре 2000 года, в МСЦ завершилась установка кластерной системы МВС-1000М, которой также занимался НИИ "Квант". Она состоит из двухпроцессорных вычислительных узлов на базе процессоров Alpha 21264 667 МГц с кэш-памятью второго уровня емкостью 4 Мбайт. Каждый вычислительный узел содержит по 1 Гбайт оперативной памяти и работает под управлением ОС RedHat Linux.
          В июле 2001 года в результате наращивания числа процессоров общая производительность системы МВС-1000М была доведена до 1 Тфлопс.

Что мы имеем

          Сегодня МВС-1000М содержит 768 процессоров Alpha 21264 667 МГц (по два процессора и 2 Гбайт оперативной памяти на вычислительный узел). Вся система состоит из шести базовых блоков, каждый из которых содержит по 64 двухпроцессорных вычислительных узла, работающих под управлением операционной системы RedHat Linux 6.2. Эти узлы объединены высокоскоростной (2 Гбит/с) сетью Myrinet, используемой для межпроцессорных коммуникаций во время параллельных вычислений. МВС-1000М располагается в 18 стойках и потребляет 120 кВт. Общая стоимость этого проекта приближается к 10 млн $.
          Помимо самого быстрого российского суперкомпьютера, в центре установлены еще три системы:
          · МВС 1000/200 - 128-процессорная вычислительная система, узлы которой объединены локальной сетью. Каждый вычислительный узел включает управляющую рабочую станцию и многопроцессорный вычислительный блок на основе процессора Alpha 21164 500 МГц. Пиковая производительность системы 128 Гфлопс.
          · Hewlett-Packard V2600 - симметричная мультипроцессорная система с 64 процессорами, обеспечивающими пиковую производительность 141 Гфлопс.
          · МСЦ 2000 - 32-процессорный кластер, состоящий из 16 двухпроцессорных узлов на базе Pentium III 550 МГц. Они объединены сдвоенными каналами Fast Ethernet через два коммутатора. Производительность кластера 17 Гфлопс.
          Таким образом, суммарная вычислительная мощность центра на данный момент составляет порядка 1,25 Тфлопс.
          "В нынешнем рейтинге Top 500 Россия оказалась только на 365 месте по чисто организационным причинам, - пояснил Борис Шабанов. - Мы просто не успели отправить результаты своих тестов до 1 октября и поэтому не попали в рейтинг. По результатам тестов LINPACK наш суперкомпьютер МВС-1000М оказался бы примерно на 30 месте. Мы обязательно подадим этот компьютер в следующий Top 500. Естественно, там он окажется несколько ниже, чем мог бы быть в этом году".

Планы на предстоящий год

          В 2002 году МВС-1000М, по словам Бориса Шабанова, планируется передать конкретным пользователям, у которых имеются необходимые наработки. Возможно, суперкомпьютер будет демонтирован и передан в университеты - либо целиком, либо по частям (это должны определить Академия наук, Министерство промышленности, науки и технологий, Министерство образования). А в МСЦ к концу будущего года должно быть установлено оборудование следующей машины производительностью 5 Тфлопс.
           "Сейчас мы по поручению правительства разрабатываем машину МВС-5000 на 5 трлн операций в секунду, - говорит Борис Шабанов. - Я думаю, что с этим суперкомпьютером году в 2003 мы будем в Тор 500 на хорошем месте. Это будет машина нового поколения. Сейчас мы определяем, на базе каких процессоров и технологий ее строить. У нас уже есть макет на процессорах Itanium (Intel бесплатно предоставила для него оборудование). Возможны и другие варианты: IBM Power4, Sun UltraSPARC III, Intel IA-32. Правда, в бюджете 2002 года заложены намного меньшие цифры, чем мы предполагали. Мы пытаемся исправить эту ситуацию при помощи внутреннего перераспределения. Критической точкой станет конец года, когда придется принимать решение по ударному финансированию работ".

Роман Спорышев
29 декабря 2001 г.

Термоизображение заменит детектор лжи?

          Как сообщил в среду журнал Nature, ученые разработали технологию детектора лжи немедленного действия, которая фиксирует мини-румянец вокруг глаз. Теперь проверка на правдивость может стать стандартной процедурой для контрольно-пропускных пунктов аэропортов.
          Новые тесты разработаны в Mayo Clinic (Рочестер, штат Миннесота): камера термоизображения высокого разрешения сканирует лицо человека и определяет, краснеет он, отвечая на вопрос, или нет. Как пояснил научный сотрудник Джеймс Левин, теоретически у лжецов кровь должна приливать к лицу вокруг глаз, тогда как человек, который говорит правду, остается спокойным и у него эти признаки не проявляются.
          Эксперименты, в которых испытуемых - 20 случайным образом выбранных людей - просили напасть на манекенщика, отобрать у него 20 $, а затем прикинуться невиновными, показали, что данный метод не менее эффективен, чем существующий детектор лжи на основе психофизиологических тестов. В контрольной группе, члены которой не знают о фиктивности грабежа, термографическая камера правильно выбирает 75% "виновных" и 90% "невинных".
          Детекторы лжи с давних пор рассматриваются как потенциальное средство повышения уровня безопасности в аэропортах, но существующая технология, сопоставляющая мелкие изменения пульса и частоты дыхания с кровяным давлением и потоотделением, требует слишком длительной процедуры, что делает ее неприменимой для работы с большим числом людей.

Reuters
3 января 2002 г.

Индия претендует на роль всемирного бэк-офиса

          Новая статья индийского экспорта - реализуемые посредством ИТ услуги, доставляемые в любую точку земного шара по телефону и через интернет. К 2008 году размеры этого бизнеса могут достичь полутриллиона долларов США.
          У железнодорожной платформы на северной окраине Бомбея столпилась щебечущая молодежь, одетая пестро, в основном на западный манер. Можно подумать, что это студенты направляются в свой кампус. Однако уже поздний вечер, и едут они в расположенный неподалеку шикарный офисный комплекс. Там в гигантском ярко раскрашенном зале, стены и колонны которого увешаны цветными плакатами, они усаживаются за компьютеры, надевают наушники и по несколько часов говорят по-английски с американским акцентом.
          Это сотрудники отделения E-Funds International (India) корпорации eFunds. Им по 18-26 лет, и занимаются они прямым телемаркетингом, отвечая на вопросы клиентов расположенного на противоположном конце земного шара оператора call-центра - американской компании West TeleServices. Эта молодежь - рабочая сила новой статьи индийского экспорта - услуг, связанных с ИТ. В число таких услуг входят телемаркетинг, техническая поддержка, медицинская транскрипция, бухгалтерские расчеты, учет заработной платы, управление юридическими базами данных, обработка страховых требований и кредитных карт, анимация и сложный инженерный дизайн - все, что можно делать по телефону, на компьютерах и в интернете.
          Индия твердо намерена стать "мировым бэк-офисом". По оценкам аналитической фирмы McKinsey, к 2008 году объем предоставляемых во всем мире электронных услуг может достичь полутриллиона долларов США. "Для Индии нет ничего более подходящего и перспективного. Это золотое дно для нашей страны", - сказал на недавнем семинаре по венчурному капиталу в Бомбее Прамод Бхасин, президент GE Capital Services India, крупнейшего в стране предприятия подобного рода. 10 тыс. сотрудников GE Capital занимаются бухгалтерским учетом, обработкой заявок и оценкой кредитоспособности для 80 филиалов General Electric во всем мире.
          Такие страны, как Австралия, Новая Зеландия, Ирландия, Канада и Филиппины, давно предлагают услуги call-центров, однако Индия с ее дешевой, образованной, англоговорящей и подкованной в области ИТ рабочей силой стремительно завоевывает заказчиков. Согласно прогнозу Национальной ассоциации компаний, специализирующихся на программном обеспечении и сервисах (NASSCOM), к 2008 году доходы Индии от реализуемых посредством ИТ услуг вырастут в 20 раз с теперешних 40 млрд рупий до 810 млрд рупий в год. Индийские компании могут предлагать такие услуги на 30-40% дешевле, чем конкуренты.
          В настоящее время в NASSCOM зарегистрировано 208 компаний, предлагающих реализуемые посредством ИТ услуги, но на самом деле их значительно больше. "Наиболее перспективным для Индии видом услуг, связанных с ИТ, являются call-центры, - говорит Джонатан Эверетт, управляющий директор компании The VIEW Group, которая оперирует венчурным капиталом в размере 40 млн $. - Сейчас эта страна только-только начинает реализовывать свой потенциал".
          К услугам call-центров может добавиться психологическая помощь - именно этим планирует заняться ИТ-фирма из Бангалора Phoenix Global Solutions. Она набрала 50 сотрудников для пилотного проекта по консультированию американцев, попавших в затруднительное положение. По оценкам NASSCOM, в Индии в индустрии реализуемых посредством ИТ услуг занято около 68 тыс. человек, но к 2008 году эта цифра может достичь 1,1 млн. Эта работа с начальной зарплатой в 8-10 тыс. рупий (160-200 $) в месяц привлекательна для многих выпускников индийских вузов.
          Несколько зарубежных фирм организовали себе бэк-офисы в Индии: HSBC, Standard Chartered Bank, American Express, British Airways и другие. Индийские ИТ-компании, такие как Wipro, HCL Technologies, Mphasis BFL и частная телекоммуникационная группа Bharti Enterprises, объявили о планах расширения своего бизнеса с добавлением реализуемых посредством ИТ услуг. "Главная причина, побудившая нас сделать это, заключается в том, что один и тот же круг заказчиков нуждается в разных видах услуг", - пояснил главный технолог Wipro Technologies Рамеш Инами.
          Однако, чтобы завоевать рынок, индийским компаниям нужно набраться опыта в сфере маркетинга, создать мощную инфраструктуру и преодолеть культурный барьер. Чаще всего call-центры располагаются вблизи крупных городов, таких как Нью-Дели, Бомбей и Бангалор. В них обычно набирают индийцев, говорящих без акцента. Фирмы, ориентированные на американских клиентов, знакомят своих операторов с американской культурой и обучают их лингвистике. Некоторые из них стараются создать впечатление, будто они расположены в США, и дают своим операторам американские имена, чтобы клиенты чувствовали себя комфортнее.
          Однако несмотря на относительную новизну данной сферы бизнеса, коэффициент текучести кадров в индийских фирмах составляет 20-25%, отчасти потому, что большинство операторов - это молодежь, которой нужно расти. Кроме инвестиций в телекоммуникационную инфраструктуру, компьютеры и резервные источники питания, call-центрам приходится вкладывать дополнительные средства в обучение операторов и создание хороших условий для них. Расположенный в пригороде Бомбея call-центр на 1000 рабочих мест телекоммуникационной и компьютерной фирмы GTL имеет при себе гимнастический зал, комнаты для молитв и отдыха, а также детские ясли.
          Эксперты отмечают, что, хотя удержать персонал - важная задача, компаниям следует также позаботиться об объединении усилий с зарубежными партнерами, чтобы сократить расходы на поиск заказчиков и расширение бизнеса.

ZDNet News UK (Reuters)
6 января 2002 г.